Hur stor tilltro ska kunden få?

08-12-04 14:20

Det ökande stöldsvinnet i svenska butiker är idag ett stort samhällsproblem, skriver chefredaktör Åke Bergholm.

Den senaste rapporten från den internationella ”stöldbarometern” Retail Theft Barometer visar också att ökningen av stöldsvinnet i Sverige är högre än i många andra länder i Europa.
Enligt de beräkningar som Svensk Handel gjort stjäls det varor för ungefär nio miljarder kronor varje år från svenska butiker.

Den senaste tiden har det också höjts röster som varnar för att den moderna tekniken med självskanning och självutcheckning, är en av förklaringarna till det ökande stöldsvinnet.
Detta sedan flera försök till grova bedrägerier kopplade till just självskanning avslöjats.
Kunder som fyllt sina kundvagnar med varor för
10 000 kronor, men när man passerat självutcheckningen bara registrerat att man handlat för 100 kronor.

Frågan man kan ställa sig, när stölder av den här typen av raffinerade stölder kan begås, är givetvis om självskanning och självcheckout inbjuder till att begå brott i ännu större omfattning än tidigare? Ska ”vem som helst” få förtroendet av använda självskanning?
I ett reportage i veckans Icanyheter ställs den politiskt brännheta frågan av Tomas Johansson, stormarknadschef på Coop Forum i Hässleholm.
Är det dags att införa någon slags kontroll av de kunder som vill skanna själva?
Det är känsliga frågor som kräver att de är väl genomtänkta innan man tar några beslut om inskränkningar.
Det är klart att all ny teknik som spar tid och kraft både hos kunder och butik måste utvärderas och förfinas, för att förhindra oönskade effekter.
Idag finns ännu ingen tillförlitlig statistik hos vare sig polisen eller Brottsförebyggande rådet (Brå) som kan berätta hur vanligt det är med stölder och bedrägerier i samband med självskanning och självutcheckning.

Från polishåll finns det också synpunkter på att butikerna är alldeles för godtrogna och optimistiska i synen på att kunder som självskannar också är ärliga och gör rätt för sig.
Från åklagarhåll hävdas att det ofta uppstår problem när bevisningen ska styrkas i domstol. Åklagarna hamnar i svåra problemsituationer när man inför domstolen ska styrka brott och uppsåt, när en misstänkt kund blånekar och bedyrar att man bara ”missat” några varor med den nya tekniken.
Självskanningen i Sverige har funnits sedan 1999 då Coop Forum i Bromma blev pilotbutik.
Idag erövrar självskanning och självutcheckning handeln med stormsteg.
Kvar står dock att varor för mångmiljardbelopp varje år stjäls från svenska butiker, vare sig man har självskanning eller ej.
Det är det stora problemet som någon gång måste få en lösning.

Åke Bergholm
chefredaktör